Pedidos, Envíos y Devoluciones

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Al realizar pedidos a través del Sitio Web, el Usuario se compromete a (i) no realizar pedidos falsos; y, (ii) facilitarnos sus datos personales de forma veraz y exacta (datos de contacto, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de envío y datos de pago). El Usuario declara ser consciente de que la empresa hará uso de dicha información para ponerse en contacto con él y tramitar su pedido.

Toda la información relativa a los productos publicados en el Sitio Web es publicada prestando gran atención a las características esenciales de los productos mediante descripciones y fotografías.

Los productos que se ofrecen a través del Sitio Web están disponibles para todo el mundo.

Para proceder con la compra, el Usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al carrito. Una vez añadidos los productos al carrito, se permitirá al Usuario continuar comprando o ir al carrito para finalizar la compra de los productos seleccionados. El contenido del carrito puede ser consultado, editado y/o eliminado en cualquier momento usando el icono correspondiente en la parte superior derecha del Sitio Web.

Si el Usuario desea finalizar la compra, deberá visitar su carrito, hacer click en “Finalizar pedido” e introducir los datos de facturación y de envío donde quiere recibir los productos que desea adquirir.

Tras incluir los datos de facturación y envío, el Usuario deberá elegir sobre la forma de pago de los productos, pudiendo optar por diferentes opciones, las cuales se especificarán en el apartado siguiente.

Al precio final de los productos se sumará el precio de los gastos de envío que lleve acarreado en función del producto y el lugar de entrega de los mismos. 

Tras insertar los datos de facturación y envío, el Usuario debe seleccionar el método de pago mediante el cual desea abonar el precio de los productos, además será requisito obligatorio que el Usuario marque la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones para finalizar el proceso de compra.

Para finalizar con la compra, el usuario deberá hacer click en “Pagar Ahora”. Una vez comprado el producto, el usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la Confirmación de Envío).

 

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Todos los productos incluidos en el Sitio Web llevan asociado un precio determinado.

Los precios de los productos indicados en el Sitio Web se muestran siempre en euros. El IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación está incluido en estos precios. No están incluidos en el precio de los productos los gastos del servicio de envío que serán a cargo del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados.

Los métodos de pago entre los cuales puede optar el Usuario son los siguientes:

  • Pago con tarjeta: a través de la pasarela de pago seguro de Servired. En ningún momento tendremos acceso a los datos de pago. Se le pedirá identificación en la página de su banco para comprobar su identidad.

El cargo se realiza a la tarjeta del cliente cuando la tienda inicia la ejecución del pedido después de su aceptación. La información acerca de la aceptación del pedido será enviada al cliente por correo electrónico.

Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, MasterCard o American Express.

 

ENVÍOS

La empresa se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que el Usuario haya indicado en el formulario de pedido.

El precio por los gastos de envío de productos son los siguientes:

Todos los pedidos dentro de la península tendrán unos gastos de envío de 8 euros, para envíos a Islas Baleares que tendrán un coste de 15 euros. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Para envíos al extranjero consultar antes de realizar el pedido a info@arbeyproductions.com

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.                                

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Así mismo, le indicaremos cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

Los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivos se comprobarán y gestionarán el primer día hábil posterior.

 

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

10.1 Derecho legal a desistir de la compra

       Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a EFECTO COMETA, S.L., a la dirección, C/ Hermosilla nº 28,1º 28001, Madrid, escribiéndonos al correo electrónico a info@arbeyproductions.com , su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

10.2 Derecho contractual de desistimiento 

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula 10.3 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento)

En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución a través de un mensajero organizado por nosotros.

Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 10.1 anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío.

 

10.3 Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

- Artículos personalizados.

- Artículos sin su envoltorio original.

- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

 

10.4 Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla 

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos al correo electrónico a info@arbeyproductions.com, para convenir con nosotros o algún representante nuestro la recogida del producto por un mensajero o bien realizar la devolución a su propio coste.

 

10.5 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

10.6 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero.

Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, las cláusulas anteriores serán de aplicación con la restricción de que la devolución a través de un mensajero organizado por nosotros solo puede realizarse desde la dirección de entrega original en España.

Así mismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.